Commande & paiement
Une fois votre commande confirmée, vous recevez un e-mail de suivi à chaque étape.Nos pièces étant fabriquées avec soin, un délai de préparation est nécessaire avant expédition.
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi vous est envoyé. Si vous avez la moindre question, notre équipe reste disponible à tout moment.
Toute modification est possible tant que la commande n’est pas en production. Une fois la fabrication lancée, il n’est malheureusement plus possible de modifier les éléments (modèle, dimensions, teinte). Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre commande pour toute demande.
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été mise en production. Une fois la fabrication commencée, l’annulation n’est plus possible, chaque pièce étant réalisée sur commande.
Nous livrons dans la majorité des pays européens. Pour toute demande spécifique ou livraison hors zone standard, vous pouvez nous contacter directement afin d’étudier la faisabilité.
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- Paiement en plusieurs fois
- Autres solutions (Apple Pay, etc.)
Toutes les transactions sont sécurisées.
Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible selon votre pays et le montant de votre commande. Les options disponibles s’affichent directement au moment du paiement.
Nous accompagnons régulièrement des architectes, designers et professionnels. Pour toute demande spécifique (volume, projet, devis), vous pouvez nous contacter directement afin de bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Comme tous les sites de ventes en ligne nous n’avons légalement pas le droit de participer au système de détaxe touristique. Nous ne pouvons donc malheureusement pas rembourser la TVA pour les exportations de nos clients.
livraison & retour
La livraison est incluse dans le prix de nos produits. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé lors de la validation de votre commandes. Nos pièces étant volumineuses et nécessitant un transport adapté, nous travaillons avec des transporteurs spécialisés afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.
Nos pièces étant volumineuses et fragiles, elles sont livrées via des transporteurs spécialisés. La livraison s’effectue directement devant votre domicile (au pied de l’immeuble ou de la maison). La mise en place à l’intérieur n’est pas incluse.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément. Cela permet d’optimiser les délais de livraison en fonction de la disponibilité de chaque pièce. Vous êtes informé à chaque expédition
Vous pouvez modifier votre adresse tant que la commande n’a pas encore été expédiée. Nous vous invitons à nous contacter rapidement après votre commande. Une fois la livraison en cours, les modifications ne sont plus garanties.
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de dommage visible, il est important de :
- émettre des réserves précises auprès du transporteur
- prendre des photos immédiatement
Puis de nous contacter rapidement afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Chaque demande de retour doit être effectuée auprès de notre service client. Les conditions de retour dépendent du type de produit, notamment pour les pièces réalisées sur mesure. Nous vous accompagnons dans chaque étape si nécessaire.
Les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient en fonction du volume du produit et de votre localisation. Pour les pièces volumineuses, des frais spécifiques peuvent s’appliquer. Nous vous invitons à nous contacter afin d’obtenir une estimation précise.
Produit
Nos pièces sont conçues avec des matériaux durables et une attention particulière aux finitions. Chaque produit bénéficie d’une garantie couvrant les défauts de fabrication. Pour toute demande, notre équipe reste disponible afin de vous accompagner.
Les dimensions sont indiquées directement sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de les vérifier attentivement avant toute commande. En cas de doute, notre équipe peut vous accompagner dans votre choix.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires (dimensions précises, installation, contraintes techniques), nous vous invitons à nous contacter. Nous vous fournirons les éléments nécessaires pour valider votre projet sereinement.
Certaines pièces peuvent être adaptées selon votre projet. Pour toute demande spécifique (dimensions, teinte, configuration), nous vous invitons à nous contacter afin d’étudier la faisabilité.
Oui, il est possible de commander des échantillons de résine. Ils vous permettent de visualiser la matière et la teinte directement dans votre espace, selon votre lumière. C’est la solution la plus simple pour valider votre choix avant commande.
D'autres questions ?
Notre Service Client est à votre disposition pour vous accompagner.
Consultez notre page de contact, et nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.