Politique d’expédition
1. Zones de livraison
NEREA assure actuellement la livraison de ses produits dans les pays de l’Union européenne. Les livraisons vers la Corse, les départements et territoires d’outre-mer, ainsi que les zones situées hors Union européenne ne sont pas proposées à ce jour. Si une commande concerne une zone non desservie, NEREA se réserve le droit de contacter le client afin d’annuler la commande ou de proposer une solution spécifique lorsque cela est possible.
2. Frais de livraison
La livraison est incluse dans le prix des produits affichés sur le site. Aucun frais supplémentaire standard ne sera ajouté au moment du paiement pour la livraison dans les zones actuellement desservies. Cette politique permet au client de connaître le prix final de son produit dès la commande, sans surprise liée au transport.
3. Fabrication et expédition
Les produits NEREA sont fabriqués à la commande, selon les caractéristiques sélectionnées par le client, notamment le modèle, la couleur, les dimensions ou les finitions. Un délai moyen d’environ un mois est donc nécessaire avant expédition. Ce délai peut varier selon le produit commandé, le volume de commandes en cours, les contraintes de fabrication ou les spécificités demandées par le client.
4. Transport et conditionnement
Chaque produit est conditionné avec soin dans un coffre en bois adapté au transport d’articles volumineux et fragiles. Le transporteur est sélectionné en fonction du produit, de son volume, de son poids et de la zone de livraison afin de garantir les meilleures conditions d’acheminement. NEREA privilégie des solutions de transport adaptées à la nature particulière de ses pièces, qui nécessitent une manipulation attentive.
5. Modalités de livraison
La livraison s’effectue sur rendez-vous, directement devant le domicile du client, au pied de l’immeuble ou de la maison. La mise en place à l’intérieur du logement, le déballage, l’installation, la montée à l’étage ou le déplacement du produit dans une pièce spécifique ne sont pas inclus dans la prestation de livraison. Le client doit donc prévoir les moyens humains ou techniques nécessaires pour déplacer le produit après sa réception.
6. Réception de la commande
Le client doit être présent lors de la livraison ou mandater une personne habilitée à réceptionner la commande en son nom. Au moment de la réception, il est impératif de vérifier l’état du coffre, de l’emballage et du produit avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie apparente, le client doit formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, prendre des photographies du colis et du produit, et contacter NEREA dans les meilleurs délais.
7. Produit endommagé à la livraison
En cas de dommage constaté à la livraison, NEREA étudiera la situation sur la base des éléments transmis par le client, notamment les photographies, les réserves émises auprès du transporteur et toute information utile concernant l’état du produit. Lorsque le dommage est confirmé, NEREA pourra organiser un retour, un remplacement ou un remboursement conformément à sa politique de retour et de remboursement.
8. Retard ou impossibilité de livraison
Les délais de fabrication et de livraison sont communiqués à titre indicatif. NEREA ne pourra être tenue responsable des retards liés au transporteur, aux contraintes logistiques, aux événements indépendants de sa volonté ou à une impossibilité d’accès au lieu de livraison. En cas d’absence du client lors du rendez-vous convenu ou d’impossibilité de livraison liée à une information incomplète ou erronée, une nouvelle livraison pourra être organisée et des frais supplémentaires pourront être facturés.