Politique de remboursement
1. Produits fabriqués sur commande
Les produits proposés par NEREA sont fabriqués à la commande, selon les caractéristiques choisies par le client (modèle, dimensions, teinte).
À ce titre, ils sont considérés comme des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisés, au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
En conséquence, toute commande validée est ferme et définitive dès lors le lancement de la production, et ne peut faire l’objet d’une annulation, d’un retour ou d’un remboursement pour les motifs suivants :
- changement d’avis
- erreur de choix (modèle, dimensions, couleur, finition)
3. Réserves à la livraison
Lors de la réception de la commande, le client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit en présence du transporteur.
En cas d’anomalie apparente (colis endommagé, produit cassé, défaut visible), le client doit impérativement :
- émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison
- refuser le colis si nécessaire
- prendre des photographies du colis et du produit
À défaut de réserves formulées au moment de la livraison, la responsabilité du transporteur et/ou de NEREA pourra être limitée.
4. Produits endommagés ou présentant un défaut
En cas de produit endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter NEREA dans les meilleurs délais, en fournissant :
- des photographies du produit
- une description précise du problème
Après analyse du dossier, NEREA pourra proposer :
- le remplacement du produit
ou - le remboursement du produit
5. Conditions de retour en cas de défaut
Tout retour de produit doit faire l’objet d’une validation préalable par NEREA.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, complet, et dans son emballage initial lorsque cela est possible.
Les frais de retour ainsi que l’organisation du transport sont pris en charge par NEREA uniquement en cas de produit reconnu défectueux ou endommagé.
6. Remboursement
Le remboursement intervient uniquement après réception et vérification du produit retourné.
NEREA se réserve le droit de refuser le remboursement si le produit retourné ne correspond pas au défaut initialement déclaré.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
7. Produits non éligibles au retour
Ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- les produits fabriqués sur commande
- les produits personnalisés
- les produits conformes à la commande
8. Échantillons
Les échantillons sont proposés à titre de test et d’aide à la décision.
Ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.